Soms is het tijd voor een pauze, soms voor een definitieve stap. RoyaalCasino maakt het sluiten van je account zo eenvoudig en zo respectvol mogelijk. Op deze pagina lees je welke opties je hebt, hoe je ze activeert en welke gevolgen elke keuze heeft voor je gegevens, je bonussen en je toegang tot andere casino's.
Tijdelijke pauze: reality check
De lichtste vorm van afsluiten is de reality check. Vanuit je accountpagina kun je jezelf direct uitloggen voor 24 uur, een week of een maand. Tijdens deze periode is inloggen niet mogelijk, ook niet wanneer je iemand vraagt om voor je in te loggen. Bestaande bonussen en saldo blijven behouden. Deze optie is geschikt voor wie even ademruimte zoekt zonder de account permanent op te zeggen.
Zelfuitsluiting via RoyaalCasino
Voor een langere pauze van zes maanden tot vijf jaar kun je jezelf bij RoyaalCasino uitsluiten via de pagina Verantwoord Spelen in je account. Tijdens deze periode is je account onbruikbaar en wordt iedere poging tot nieuwe registratie met dezelfde identiteit automatisch geblokkeerd. Saldo wordt vóór de uitsluiting uitbetaald naar je geverifieerde bankrekening.
Cruks-inschrijving voor uitsluiting bij álle Nederlandse casino's
Wie zich bij alle Nederlandse vergunde casino's tegelijk wil uitsluiten, registreert zich bij Cruks op cruks.nl. De inschrijving verloopt via DigiD en is direct van kracht. De minimale termijn is zes maanden, te verlengen tot vijf jaar of onbeperkt. Cruks geldt voor zowel online casino's als Holland Casino en alle landgebonden speelautomatenhallen.
Permanente accountsluiting
Wil je je RoyaalCasino-account volledig sluiten zonder uitsluiting bij andere casino's? Stuur dan een verzoek aan support@royaalcasino.org vanuit het bij ons bekende e-mailadres. Je account wordt binnen twee werkdagen gesloten, eventueel saldo binnen diezelfde termijn uitgekeerd naar je geverifieerde bankrekening.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) zijn wij verplicht om identiteits- en transactiegegevens nog zeven jaar te bewaren na sluiting van het account. Persoonlijke voorkeuren en marketinggegevens worden binnen 30 dagen verwijderd. Je hebt op elk moment recht op inzage en verwijdering binnen de grenzen van deze wettelijke bewaartermijn.
Toch nog vragen?
Twijfel je over de juiste optie? Onze klantenservice helpt je 24 uur per dag via chat en e-mail. We oordelen niet, we vragen alleen wat je nodig hebt en handelen je verzoek respectvol en snel af. Onthoud dat een pauze nemen of stoppen een teken van regie is, niet van falen. Speel altijd vanaf 24 jaar en alleen met geld dat je kunt missen.